1. Objet de cette politique

La présente politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles une demande de remboursement peut être examinée pour les abonnements, formations et accès numériques proposés par FLOW Engineering.

FLOW Engineering est une plateforme d’entraînement Lean Six Sigma donnant accès à des contenus pédagogiques, des quiz, des exercices, des simulations et un suivi de progression.

2. Produits concernés

Cette politique s’applique notamment aux accès et abonnements suivants :

• White Belt, lorsque l’accès est proposé gratuitement.
• Yellow Belt.
• Green Belt.
• Black Belt.
• Toute autre formation, ressource numérique ou accès premium proposé sur FLOW Engineering.

3. Activation de l’accès

Lorsqu’un paiement est confirmé, l’accès au contenu numérique correspondant peut être activé immédiatement. L’utilisateur peut alors accéder à son espace, consulter les contenus disponibles et utiliser les fonctionnalités incluses dans son abonnement.

Les abonnements FLOW Engineering sont liés à un accès numérique, disponible directement depuis la plateforme.

4. Principe général de remboursement

Comme l’accès aux contenus numériques peut être fourni dès la confirmation du paiement, le remboursement n’est généralement plus possible lorsque l’accès a été activé et utilisé.

Toutefois, FLOW Engineering examine les demandes de manière individuelle lorsque la situation le justifie. L’objectif est de proposer une solution équitable en cas d’erreur, de problème technique sérieux ou de situation exceptionnelle vérifiable.

5. Cas pouvant donner lieu à un remboursement

Une demande de remboursement peut être étudiée dans certains cas, notamment :

• Double paiement accidentel pour un même accès.
• Paiement effectué par erreur et signalé rapidement.
• Erreur technique empêchant durablement l’accès à la plateforme.
• Dysfonctionnement majeur imputable à FLOW Engineering.
• Erreur manifeste dans l’activation de l’abonnement ou du produit acheté.

Chaque demande est examinée en fonction des éléments fournis, de l’état de l’accès, de l’utilisation du compte et de la nature du problème rencontré.

6. Cas ne donnant généralement pas lieu à un remboursement

Certaines situations ne donnent généralement pas droit à un remboursement, notamment :

• Changement d’avis après l’achat.
• Absence d’utilisation de la plateforme après activation de l’accès.
• Manque de temps pour suivre la formation.
• Échec à une certification externe ou à un examen officiel.
• Insatisfaction liée à une attente non annoncée dans la description de l’offre.
• Problème lié à l’équipement, au navigateur ou à la connexion internet de l’utilisateur.
• Partage du compte ou utilisation non conforme aux Conditions Générales de Vente.

7. Demande de remboursement

Pour demander l’examen d’un remboursement, l’utilisateur doit contacter FLOW Engineering en expliquant clairement la situation rencontrée.

La demande doit idéalement contenir :

• l’adresse email utilisée pour le compte FLOW Engineering ;
• le produit ou l’abonnement concerné ;
• la date approximative de l’achat ;
• la description du problème rencontré ;
• tout élément permettant de vérifier la demande.

8. Délai de traitement

Les demandes de remboursement sont examinées dans un délai raisonnable. Une réponse peut être apportée après vérification de la commande, de l’accès utilisateur et des éléments transmis.

Lorsque le remboursement est accepté, il est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, selon les délais propres au prestataire de paiement.

9. Paiements traités par des prestataires externes

Les paiements peuvent être traités par des services externes tels que SureCart ou Stripe. FLOW Engineering ne stocke pas directement les informations complètes de carte bancaire.

Certains délais, contrôles ou modalités techniques de remboursement peuvent dépendre du prestataire de paiement concerné.

10. Suspension, abus ou fraude

FLOW Engineering peut refuser un remboursement ou suspendre un compte en cas d’utilisation abusive de la plateforme.

• Partage d’identifiants avec d’autres personnes.
• Utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement.
• Tentative de contournement des accès.
• Comportement contraire aux Conditions Générales de Vente.
• Utilisation anormale ou abusive des contenus numériques.

11. White Belt gratuit

Lorsque le White Belt est proposé gratuitement, aucun remboursement n’est applicable pour cet accès gratuit. Les éventuels abonnements payants ou offres premium restent soumis aux conditions décrites dans la présente politique.

12. Modification de cette politique

FLOW Engineering peut modifier cette politique de remboursement afin de refléter l’évolution de ses offres, de ses services, de ses outils de paiement ou de ses obligations légales.